Avec la récession qui s'annonce et les éventuelles restrictions budgétaires qui se profilent à l'horizon, investir dans la fidélisation est plus important que jamais pour les marketeurs. Malheureusement, les programmes de fidélité ne fonctionnent pas tous de la même manière - les marques qui souhaitent tisser un véritable lien et cultiver un rapport affectif doivent sortir des sentiers battus et abandonner les banales stratégies fondées sur les transactions.

Ces stratégies, qui se bornent à récompenser le client lors de chacune de ses transactions, reposent sur le « donnant-donnant » et ne font rien pour établir des relations solides. Elles ont même tendance à devenir de simples accessoires dans les comportements d'achat normaux. Or la fidélisation devrait offrir bien plus que ça.

C'est pourquoi nous proposons des stratégies modernes grâce auxquelles votre programme de fidélité :

• Apporte une valeur ajoutée à chaque contact en améliorant la collecte et l'activation des données.
• Favorise l'engagement et la participation par le biais d'expériences réellement uniques et personnalisées.
• Encourage vos membres en allant au-delà de la transaction pour créer des liens tangibles.