Gestion des programmes de fidélité : Allier stratégie, technologie et services

Réalisé en collaboration avec Let's Talk Loyalty, la première plateforme de podcast au monde destinée aux professionnels de la fidélisation.

Gérer la fidélisation pour nouer, entretenir et développer des relations durables avec vos clients peut sembler encore plus complexe au vu du contexte économique. Toutefois, le bon partenaire peut faciliter la tâche aux marques en les aidant à créer un programme de fidélité cohérent, efficace et même à constituer une solide source de revenus.

Nous avons demandé à un véritable expert en fidélisation, Let’s Talk Loyalty, de créer un « Guide de l’acheteur des programmes de fidélisation ». Ce guide représente pour les équipes de fidélisation client un outil efficace pour élaborer la stratégie idéale avec le partenaire idéal. Le guide est accompagné de check-lists et d’outils d’évaluation qui vous permettront de confirmer si vous êtes sur la bonne voie.

Les 3 aspects sur lesquels les entreprises doivent se concentrer lorsqu’elles envisagent de mettre en œuvre un programme de fidélisation ou de le repenser :

• Stratégie : la vue d’ensemble de l’entreprise et l’importance de la fidélisation
• Technologie : les meilleures ressources et plateformes pour concilier fonctionnalité et innovation
• Services : une capacité d’exécution flexible et réactive