Rapport sur le classement des marques des services financiers

Alors que la technologie progresse, que l'IA gagne en performance et que les attentes des consommateurs ne cessent de croître, les marques du secteur des services financiers et de l’assurance ont une occasion unique de se démarquer.

Dans notre dernière étude, nous avons interrogé 21 700 consommateurs pour classer 30 grandes marques des services financiers selon 4 piliers de la relation client : la personnalisation, l’omnicanalité, la confiance et la fidélité.

Ce que révèle ce nouveau rapport :

Les marques qui attirent l'attention des consommateurs

Les stratégies éprouvées qui font le succès des marques les plus performantes dans ce secteur

Les idées clés à privilégier pour réussir en 2025

Ils nous font confiance

Fidéliser ses clients dans un contexte réglementaire complexe

Comment allier conformité et innovation ?

Créer des expériences clients mémorables tout en restant conforme aux règlements de protection des données en vigueur nécessite de :

Connaître réellement vos clients
Leur proposer des parcours personnalisés, adaptés à leurs besoins
Les récompenser pour leur engagement envers votre marque

CONTACTEZ NOUS

Connaître vos clients

En collectant et analysant les données démographiques, comportementales et préférentielles, vous pouvez segmenter votre audience, anticiper les désirs de vos clients et construire des relations durables basées sur la compréhension de leurs motivations profondes. Vous pourrez ainsi répondre précisément à leurs attentes et besoins.

Personnaliser l'expérience client

Adapter chaque interaction, recommandation et communication aux préférences individuelles spécifiques de chaque client, en utilisant les données comportementales permet de créer des parcours uniques qui augmentent la satisfaction, la fidélisation et in fine la valeur de chaque relation client.

Récompenser les clients engagés

Offrir des avantages personnalisés, des récompenses sur mesure et des expériences exclusives valorise l'engagement de vos clients, transformant ainsi leurs interactions répétées en un sentiment d'appartenance et de reconnaissance, ce qui renforce leur attachement à votre marque.

Un mot de nos clients

“Cette opération est un réel succès pour nous. C'est toujours un plaisir de travailler main dans la main avec tous nos départements, notamment celui traitant les demandes d'indemnisation. Nous tenons à remercier l'équipe Marigold pour sa contribution dans le lancement de ce programme !”

Deborah Lehman
Project Manager Client Marketing,
AXA Direct France

“En quatre semaines seulement, nos membres nous ont recommandés à plus de 7 000 nouveaux prospects, dont 150 ont décidé de rejoindre notre clientèle. Selligent nous a permis d’exploiter des fonctionnalités de suivi essentielles, que nous utilisons à présent aussi pour d’autres campagnes de génération de leads.”

Maggie Tomasek
Manager of Marketing Special Projects,
Alliant Credit Union

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